Banque Casino est une filiale du Groupe Casino et du groupe Crédit Mutuel. Elle propose une offre 100% digitale à ses clients, sur leur site web www.banque-casino.fr ou sur leur application avec des facilités de paiement, des crédits instantanés mais également des cartes bancaires.
Banque Casino dépasse aujourd’hui les 3 millions de clients avec plus de 200 collaborateurs au service de ces clients.
Si vous faites parti de ces 3 millions de clients, que votre carte a été perdue ou volé, ou encore que des actions frauduleuses ont été réalisées, vous devez faire opposition le plus rapidement possible.
Faire opposition sur votre carte
En ligne
Pour faire opposition dans n’importe quel cas, que ça soit une perte, un vol ou une opération frauduleuse, vous pouvez vous rendre sur votre espace client sécurisé sur banque-casino.fr ou sur votre application mobile afin de faire cette démarche. Une fois l’opération effectuée, vous pourrez commander directement une nouvelle carte, dans le cas d’une perte ou d’un vol, Banque Casino pratique un coût de fabrication s’élevant à 10 euros.
Par téléphone
Si vous préférez faire opposition par téléphone, vous pouvez contacter le 0 800 90 13 87 qui est disponible 24h/24 et 7j/7 (service et appel gratuit depuis un poste fixe). Si vous avez un doute ou quelconque question, vous avez également la possibilité de joindre le service client de Banque Casino au 0 969 39 11 86. Par téléphone votre numéro de carte ou votre numéro de compte pourra vous être demandé, ainsi que votre prénom, nom et adresse afin de justifier votre identité.
Dans le cas où vous n’avez pas le moyen de trouver ce numéro, il existe un numéro d’opposition interbancaire, il s’agit du 0 892 705 705. Ce centre vus redirigera vers le centre d’opposition correspondant à votre banque. Il est facile à trouver car il est inscrit sur tous les distributeurs automatiques de billets.
En cas de vol ou d’opérations frauduleuses
Dans le cas où votre carte vous a été dérobée lors d’un cambriolage ou d’un vol de portefeuille ou encore que des opérations frauduleuses sont apparues sur votre compte bancaire, il convient de faire opposition le plus rapidement possible afin que votre carte ne soit pas utilisée de façon malveillante.
Il est également conseillé de porter plainte dans un commissariat de Police ou dans une Gendarmerie afin d’appuyer votre dossier au niveau de la banque et il pourrait être aussi possible que l’auteur de la fraude soit identifié durant l’instruction de votre dossier.
Serez-vous remboursé ?
Dans le cadre d’une fraude bancaire, la loi vous protège, la loi du 15 novembre 2001 nommée “loi sécurité quotidienne” : les banques sont tenues de rembourser de manière immédiate les sommes débitées ainsi que tous les frais engendrés par cette fraude (incident de paiement, découvert, frais d’opposition). N’hésitez pas à adresser un mail à votre banque afin de lister les opérations non voulues ou de les indiqué en appelant le service client qui pourra vous orienter.
Concernant la perte ou le vol, dans la majeure des cas, vous n’êtes pas rembourser des sommes prélevés avant l’opposition sur votre carte bancaire, c’est pour cette raison qu’il est nécessaire de le faire rapidement. Une banque peut vous refuser le remboursement des sommes prélevés après l’opposition dans le cas où il sera reconnu une négligence de votre part, comme avoir laisser son code secret écrit dans son portefeuille ou de l’avoir écrit au dos de votre carte.
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