La société d’assurance mutuelle Groupama créée en 1986, regroupe trois marques : Groupama, Gan et Amaguiz. En 1999, la fusion de la Banque du Gain et de la Banque Financière Groupama donnent naissance à la banque Finama.
En 2003, la banque proposera ses services aux clients de Gan et de Groupama. Puis en 2008, la banque Finama décide de s’étendre vers le marché des entreprises et des professionnels agricoles. En 2009, interviendra une nouvelle fusion entre Groupama Banque et la Banque Finama pour créer Groupama Banque. Enfin, en 2017, Groupama Banque deviendra Orange Bank.
En 2010 Groupama Banque comptait 3000 agences à travers le pays et 533 000 clients donc 525 000 particuliers.
Si vous faites parti de leurs nombreux clients et que vous avez besoin de faire opposition, suite à une perte ou à un vol de votre carte bancaire, toutes les informations se trouveront ci-dessous.
Faire opposition, quelles sont les solutions ?
Il est très important de faire opposition le plus rapidement possible en cas de perte ou de vol pour ne pas perdre une somme d’argent importante, qui pourrait entraîner des frais en supplément. Pour les clients Orange Bank (Groupama Banque) il existe deux moyens pour faire une demande d’opposition.
En ligne
Surfant sur la vague actuelle de la banque en ligne, Orange Bank propose de faire opposition directement depuis son espace client sécurisé ou depuis son application mobile. Pour faire opposition sur votre espace client sur le site www.orangebank.fr, munissez-vous de votre identifiant, de votre code confidentiel et connectez-vous. Vous devrez ensuite cliquer sur l’onglet “Ma carte bancaire Orange” puis sur la rubrique “opposition carte”. Si vous êtes titulaires de plusieurs cartes bancaires Orange, choisissez la bonne carte à mettre en opposition et valider vote choix.
Pour faire opposition depuis l’application mobile Orange Bank, vous pouvez suivre les mêmes indications, une fois connecté avec votre identifiant et votre mot de passe, cherchez l’onglet carte et vous trouverez la rubrique pour faire opposition sur votre carte bancaire.
Par téléphone
Vous pouvez aussi choisir de faire votre demande d’opposition par téléphone, pour cela, plusieurs numéros sont disponibles.
Vous avez la solution de contacter directement votre conseiller bancaire chez Orange Bank, celui-ci pourra mettre en place votre demande d’opposition sur votre carte bancaire. Vous pouvez également lui envoyer un mail, mais cette solution n’est pas à privilégier étant donné qu’une opposition doit se faire rapidement. Car si celui-ci est absent, votre demande prendra du temps et votre compte pourra toujours être débités malgré vous.
Vous avez aussi la possibilité de contacter le Centre National des Oppositions aux Cartes Bancaires, c’est un service d’opposition interbancaire, cela vous permet de pouvoir mettre en opposition votre carte bancaire rapidement en dehors des horaires où vous pouvez joindre le service client Orange Bank, car le service est joignable 24h/24 et 7j/7. Pour les joindre, vous devez composer le 0 892 705 705 depuis un téléphone fixe ou un mobile. Le téléconseiller qui vous répondra vous demandera de vous identifier en vous demandant votre nom, prénom, adresse et date de naissance. A la fin de la démarche, un numéro d’opposition CB vous sera communiqué, vous devez le transmettre à Orange Bank pour confirmer votre demande d’opposition.
Enfin, il est possible de contacter un conseiller bancaire Orange Bank pour faire votre demande d’opposition. Pour cela, vous devez composer le 01 43 60 01 52, le service client est joigne du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
Vol ou utilisation frauduleuse, que faire ?
Une demande d’opposition peut être faite pour un vol ou une utilisation frauduleuse de ces coordonnées bancaires. Pour ces deux raisons, il est encore plus important de faire la demande d’opposition le plus rapidement possible afin que notre carte ne soit pas ou plus utilisée à notre insu.
Après avoir fait opposition, vous devez vous rendre à la gendarmerie ou dans un commissariat de police afin de faire une déclaration de vol et/ou un dépôt de plainte concernant l’utilisation frauduleuse. Après avoir fait cette déclaration avec les autorités, un procès-verbal vous sera remis. Il est utile de le conserver, car il peut être demandé par votre banque pour apporter la preuve qu’il s’agit bien d’un vol ou d’une fraude à la carte bancaire.
Ainsi, vous pourrez ensuite faire la liste de toutes les opérations frauduleuses et les renseigner dans votre dossier de demande de remboursement, dossier que vous aurez demandé auparavant à votre conseiller Orange Bank.
Le remboursement, quelles sont les conditions ?
Concernant le remboursement des sommes débitées à votre insu, plusieurs règles existent.
S’il s’agit d’une fraude, tous les montants et frais vous seront remboursés en intégralité, une loi encadre ce type de remboursement.
Concernant la perte ou le vol de votre carte bancaire, il existe deux cas de figure :
- Si votre code secret n’a pas été utilisé, le remboursement sera intégral, quelles que soient les sommes dépensées.
- Si votre code confidentiel a été utilisé et qu’il y a moins de 50 euros de dépenser, il n’y aura aucun remboursement. Si le montant total est supérieur, 50 euros resteront à votre charge et le reste vous sera remboursé. Par exemple, si 200 euros ont été débités, votre banque vous remboursera 150 euros.
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