Allianz Banque a été créé en 2000 sous le nom d’AGF Banque, elle changera de nom en 2009 et intégrera le groupe Allianz. C’est un groupe qui propose des services d’assurance, d’assistance et des services financiers. Le groupe Allianz compte 2000 points de vente en France et 5.5 millions de clients.
Les points de ventes ne concernent que les services d’assurance et d’assistance, Allianz Banque est accessible seulement en ligne via leur site internet www.allianzbanque.fr ou par leur plateforme téléphonique qui compte aujourd’hui 50 conseillers, joignables au 09 74 75 16 16.
Allianz Banque propose 3 types de cartes bancaires la carte Visa à débit différé, la carte Visa à débit immédiat ou la Visa Premier. Vous possédez une de ces cartes, et vous souhaitez faire opposition suite à une perte, un vol ou des actions suspectes sur votre compte, toutes les informations pour vous accompagner se trouve ci-dessous.
Faire opposition sur sa carte bancaire
Vous devez, tout d’abord, contacter votre banque. Pour cela, il existe plusieurs moyens, vous pouvez contacter directement l’agence à laquelle vous êtes rattachée pendant les heures d’ouvertures. Vous pouvez également contacter le centre d’opposition qui est joignable 24h/24 et 7j/7 , le numéro de celui-ci se trouve sur le contrat de votre carte bancaire. Au cas où vous ne disposez pas de ce numéro ou vous ne le trouvez pas, il existe un serveur vocal qui vous redirigera vers votre centre d’opposition, composez le 0 892 705 705 depuis la France et le 33 442 60 53 03 depuis l’étranger.
Que faire dans le cas d’un vol ?
Dans le cas d’un vol, qui est une infraction pénale, il est nécessaire de porter plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Une fois votre plainte effectuée, elle sera directement envoyée au Procureur de la République afin qu’il instruise votre dossier. Vous recevrez ensuite un courrier pour vous prévenir des suites, il est existe deux types de courriers :
– Un avis victime : cela signifie que l’auteur du vol a été identifié et qu’il sera poursuivi. Dans ce courrier, vous prendrez également connaissance d’une date d’audience.
– Un avis de classement sans suite : c’est-à-dire qu’aucun recours n’est possible dans votre dossier.
Le remboursement
Pour le remboursement des sommes qui ont pu être frauduleusement faites avant l’opposition, cela dépend en fonction de la situation, au niveau des sommes dépensée et de l’utilisation ou non du code secret de votre carte bancaire. Par exemple, en cas d’imprudence, comme laisser son code secret inscrit au dos de sa carte, aucun remboursement ne pourra être accordé par votre banque.
Si le code secret de votre carte n’a pas été utilisé, votre banque doit vous rembourser la totalité des sommes frauduleuses. En revanche, si le code secret de votre carte a été utilisé, vous devrez vous acquitter d’une franchise de 50 euros et ensuite la banque vous remboursera après la déduction faite de cette franchise.
NB : l’action d’opposition est irréversible après avoir été réalisée même si vous retrouvez votre carte que vous pensiez perdue, celle-ci est inutilisable par qui que ce soit.
Si vous avez besoin de joindre le service client Allianz Banque vous le pouvez par mail à cette adresse : serviceclient@allianzbanque.fr
Ou bien par courrier à l’adresse suivante : Allianz Banque – Service Client, Tour Neptune, TSA 55555, 92919 Paris La Défense Cedex
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