La Banque de Bretagne a été créé en 1909, elle est tout d’abord une banque régionale puis elle sera nationalisé sous François Mitterand et deviendra filiale du Groupe BNP Paribas en 2012.
Tous les clients Banque de Bretagne sont donc devenu des clients BNP Paribas, toutes les démarches sur les comptes bancaires etc sont gérés par BNP Paribas.
Si vous vous apercevez d’une utilisation frauduleuse sur votre carte, ou vous ne la retrouvez plus ou encore elle vous a été dérobée, vous devez faire immédiatement opposition en suivant donc les procédures de BNP Paribas.
Comment faire opposition ?
En ligne
Il est possible pour vous de faire opposition sur votre carte bancaire à travers votre espace client sécurisé, vous devez vous munir de votre numéro de client et de votre code secret à 6 chiffres. De plus, si vous disposez de la carte BNP Net ou de la formule BNP Net, un formulaire est disponible en ligne qui vous permets de contester les débits frauduleux et d’être remboursé plus rapidement, la procédure s’enclenche dès réception du formulaire.
Par téléphone
Il existe différents numéros à joindre selon le types de carte bancaire que vous possédez. Toutefois, quelque soit la carte dont on dispose, il est possible d’appeler le centre BNP Paribas au 34 77 depuis la France ou le (00 33)01 40 14 44 00 depuis l’étranger et cela 24h24 et 7j/7. Ci-dessous les numéros selon les différentes cartes :
Tous ces numéros sont des numéros non surtaxé et sont joignable 24h/24 et 7j/7.
En agence
Vous pouvez vous rendre dans votre agence habituelle avec le conseiller qui se trouvera à l’accueil, il est inutile de prendre rendez-vous pour cette démarche. Si vous le préférer vous pouvez aussi contacter votre conseiller bancaire par téléphone ou par mail afin de faire les démarches d’opposition par son biais.
Dans le cadre d’un vol ou d’une utilisation frauduleuse
Si votre carte vous a été volée ou en faisant une vérification sur vos relevés de compte, vous vous êtes aperçus de débits frauduleux, faites opposition dès que possible afin d’éviter que votre carte soit utilisée à votre insu ou qu’elle continue à l’être. Après avoir fait cela, il est conseillé de porter plainte en vous rendant dans un commissariat de Police, dans une Gendarmerie ou au consulat si vous vous trouvez à l’étranger à ce moment-là.
L’autorité qui prendra votre plainte, vous remettre un récépissé de dépôt de plainte que vous devez conserver et envoyer à votre banque accompagnée du courrier d’opposition, à envoyer en lettre recommandée avec avis de réception.
Le remboursement des sommes perdues
Après avoir fait opposition, il est nécessaire de faire une liste des sommes frauduleuses débitées sur votre compte afin de déposer une réclamation.
Dans le cadre de débits frauduleux sans dépossession de votre carte, c’est-à-dire que vous possédez toujours votre carte, votre responsabilité n’est pas mise en cause. Après que la banque est analysée votre dossier, les opérations contestées ainsi que les frais qui ont pu être engendrés seront remboursés.
Pour une perte ou un vol, c’est un peu différent, les sommes perdues avant la mise en opposition sont à votre charge dans la limite de 50 euros. Sachez que vous avez souscrit à l’assurance BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus, les sommes seront remboursées.
Pour les délais d’obtention cela varie selon le type de carte. Pour les cartes Visa Premier et Visa Infinite, la nouvelle sera disponible sous 3 jours ouvrés, quant à toutes les autres cartes, il faudra compter 5 jours ouvrés. Vous disposerez donc d’un nouveau numéro de carte ainsi qu’un nouveau code confidentiel excepté pour la carte Visa Infinite qui conserve son code secret.
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