La carte Casino est une carte MasterCard du groupe Casino Banque, c’est une carte de paiement comme toutes les autres cartes des autres banques plus habituelles.
Cette carte vous permet de choisir la solution de paiement qui vous convient le mieux : au comptant, en 4x sans frais chez Casino, 10x ou 20x ou encore en petites mensualités chez tous les commerçants. Vous pouvez retirer de l’argent dans tous les distributeurs automatiques de billet, le retrait sera sans frais dans les distributeurs Crédit Mutuel et CIC. Vous payez partout que ça soit en France ou dans un autre pays.
Si vous disposez de cette carte et que vous avez besoin de faire opposition après une perte, un vol ou des opérations frauduleuses, la suite de l’article va vous intéressez. Retrouvez toutes les informations et les conseils utiles.
Faire opposition
En cas de perte, de vol ou d’opérations frauduleuses, vous devez faire opposition le plus rapidement possible. Cela rendra votre carte inutilisable surtout par une personne malveillante. De plus, il est important de ne pas trop tarder à faire opposition, la banque pourrait vous accusez de négligence et cela implique des complications pour vous dans la suite des démarches, notamment dans la demande de remboursement des sommes perdues.
La carte Casino MasterCard vous propose deux solutions pour pouvoir faire opposition comme vous le souhaitez.
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En ligne
Tout d’abord, vous pouvez faire opposition en ligne, pour cela vous pouvez vous rendre sur votre espace client sécurisé et également sur votre application mobile Banque Casino. Munissez-vous de votre identifiant ainsi que de votre mot de passe, une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique Carte afin de faire la demande d’opposition et commander immédiatement une nouvelle carte. Dans le cas d’une perte ou d’un vol, le coût de re-fabrication est de dix euros.
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Par téléphone
Si vous ne connaissez pas vos identifiants ou que vous n’avez pas le moyen de pouvoir vous connecter sur votre espace client, vous pouvez faire opposition par téléphone. La banque Casino, a mis en place un numéro à contacter pour ce type de demande, il s’agit du 0 800 90 13 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe). Ce numéro est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Si vous ne disposez pas de ce numéro, il existe un Centre d’Opposition Interbancaire, vous arriverez sur une plateforme et le service vous redirigera vers le centre d’opposition correspond à votre banque. Pour le joindre, composez le 0 892 705 705, il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce numéro est inscrit sur tous les distributeurs automatiques de billet, ce qui peut être pratique dans la précipitation.
En cas de doute sur la procédure à suivre ou si vous avez besoin de conseils, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de Banque Casino au 09 69 39 11 86. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.
Après avoir fait opposition vous recevrez une nouvelle carte et un nouveau code confidentiel, dans des enveloppes séparées. Généralement dans les 7 jours qui suivent.
Vol ou utilisation frauduleuse
En cas de vol ou de la découverte de débits non autorisés, il est impératif de faire opposition le plus rapidement possible. Cela empêchera la personne malveillante de vous dérober de l’argent.
Après avoir fait votre demande d’opposition par un des moyens cités ci-dessus, vous devez faire une déclaration de vol et un dépôt de plainte. Pour cela rendez-vous dans un commissariat de Police ou dans une Gendarmerie. Après avoir fait votre déclaration et/ou votre dépôt de plainte, les autorités vous remettrons un procès-verbal, que vous devrez conserver. Celui-ci sera a envoyer, accompagné du courrier de confirmation de votre demande d’opposition, cela permet de validé le motif du vol auprès de votre banque.
Le remboursement des sommes perdues
Concernant le remboursement des sommes perdues, il existe plusieurs règles.
Pour une perte ou un vol :
- si le code confidentiel n’a pas été utilisé, alors vous serez remboursé de la totalité des sommes débitées à votre insu.
- si le code confidentiel a été utilisé, une franchise de 50 euros est appliquée sur les sommes perdues. Par exemple, si vous demandez le remboursement de 200 euros, il ne vous sera remboursé que 150 euros.
Concernant l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, toutes les sommes perdues et les frais qui ont pu être engagés sont remboursés dans leur intégralité. Une loi protège les consommateurs pour ce type de fraude sur les cartes bancaires.